Nedenfor har vi opdelt spørgsmål og svar i 4 kategorier som er relevant for din billeje. Inden og under booking, Min booking, Afhentning og under lejeperiode og Aflevering af udlejningsbil . Klik på det spørgsmål der er relevant for dig. Hvis du ikke finder svar på dine spørgsmål er du velkommen til at kontakte os her.
Før og under booking
Hos Auto Escape tilbyder vi totalpriser. Når du har booket en bil hos os behøver du reelt kun at forholde dig til vores selvrisikoannullering, resten dvs. kasko (CDW), ansvarsforsikring for tredje part (LIS/ALI), tyveriforsikring (TP), ubegrænset antal km, lufthavnsafgifter samt lokale skatter indgår i prisen.
Vi sender en stor mængde udlejninger til verdens største biludlejningsselskaber. Det betyder så til gengæld at vi kan forhandle os frem til suverænt lave priser og fordelagtige betingelser, som vi kan tilbyde dig i 125 forskellige lande verden over.
Du skal du være mindst 21 år for at kunne leje en bil men det kan variere fra land til land. I mange lande er minimumsalder 25. Udlejningsselskabet debiterer ofte en "young driver" afgift for førere under 25 år.
Ja, men du skal angive det når du bestiller udlejningsbilen. I nogle lande er det gratis men i de fleste lande skal du betale en envejsleje til udlejningsselskabet ved afhentningen. Du kan finde yderligere information om dette når du foretager din booking.
Hvis du finder en lavere pris hos noget andet selskab skal den inkludere alle forsikringer etc som indgår hos os og derudover skal selskabet skal følge dansk forbrugerlovgivning. Det skal være samme bilkategori, samme lejeperiode. Prisen skal være offentligt tilgængelig og ikke være rabatteret for en bestemt målgruppe. Hvis alle forudsætninger er overholdt matcher vi prisen såfremt udlejningsbilen ER booket hos os. Se endvidere vores betingelser under prisgaranti.
Hvis bilen bliver skadet tilbagebetaler vi selvrisikoen som du ellers selv er ansvarlig for; ofte er det mange tusinde kroner. Du skal først betale selvrisikoen til det lokale udlejningsselskab og siden tilbagebetaler vi den til dig senest 8 uger efter hjemkomst. Det kræves at du kan fremvise skadesrapport el. lignende og at du ikke har forbrudt dig mod landets regler og love. Selvrisiko-tilbagebetalingen tegnes samtidig med bookingen hos Auto Escape.
Normalt indgår sådanne skader ikke i forsikringspakken ifm. biludlejning. Auto Escape har dog valgt at inkludere dette i vor selvrisiko-tilbagebetaling. Dette indebærer altså at du får selvrisikoen tilbage selv for skader på dæk, glas og undervogn, såfremt dækningen er tegnet ved bestilling.
TP = Theft Protection. Tyveriforsikring som dækker omkostningerne hvis køretøjet bliver stjålet. OBS: den dækker ikke omkostningerne hvis nogen har stjålet løse ejendele som ligger i bilen. TP indgår i udlejningsprisen når du booker hos Auto Escape.
PAI (Personal Accident Insurance) er en ulykkesforsikring. Hvis en ulykke indtræffer så dækker forsikringen omkostninger for hospitalsophold, lægeregning og hjemrejseomkostninger. Den indgår ikke i Auto Escapes priser og er heller ikke nødvendig hvis du har en rejseforsikring hjemmefra (hjemmeforsikring eller separat rejseforsikring). PAI er en af de forsikringer som kunder ofte tilbudt at købe ekstra når man skal afhente sin bil.
Ja. De andre førere skal stå på lejekontrakten, som du skriver under på når du afhenter bilen og de skal også kunne fremvise gyldigt kørekort. Som oftest er der en afgift for ekstra førere som skal betales til udlejeren på udlejningsstationen ved afhentning af køretøjet.
Vi kan kun garantere størrelsen af bilen og ikke specifik model.
I de fleste tilfælde er det godt nok med et nationalt kørekort men nogle lande kræver også et internationalt kørekort. Føreren er selv ansvarlig for at indhente information om et internationalt kørekort er påkrævet på en given destination. Et internationalt kørekort udstedes af borgerservice i din kommune.
Ja, Ekstraudstyr som barnestol, tagbagagebærer og GPS kan du bestille ved afslutningen af bookingen. Du betaler til det lokale udlejningsselskab. Tilgængelighed af ekstraudstyr er udelukkede et forhold mellem lejer og udlejningsselskabet. Auto Escape formidler blot forespørgslen til udlejningsselskabet.
Hvis du ikke har valgt noget tillæg eller ekstraudstyr, skal du kun sørge for at bilen afleveres med helt fuld tank. På visse destinationer kan udlejningsselskabet kræve at lejeren betaler for en fuld tank benzin ved afhentning, hvorefter bilen kan returneres med tom tank. Hvis du har valgt tillæg eller ekstraudstyr, skal dette betales direkte til det lokale udlejningsselskab.
Vi har valgt den mest effektive SSL-kryptering for at være sikker på at din information forbliver hemmeligholdt gennem hele processen. Alle vore betalinger går via NetGiro, som opfylder alle bankers krav om verificering ved køb via internet. Vi anvender desuden beskyttelsesprogrammer og IP location for kontinuerligt at forebygge bedragerisk adfærd og alle mistænkelige tilfælde overlades til Politiet.
Nej, man kan kun booke lejebil med angivelse af bestemte datoer.
Hvis bilen bliver bekræftet med det samme, får du dit værdibevis indenfor et par minutter. Ellers sker det indenfor 72 timer fra bestillingstidspunktet.
Når du giver os dit flynummer, sikrer du dig at biludlejningsselkabet kender dit ankomsttidspunkt og eventuelle forsinkelser. Uden denne information kan leverandøren gå ud fra at du ikke vil have bilen og udleje den til en anden kunde.
Manuel gear eller automatgear, aircondition eller ikke, antal personer, antal døre, benzin type, shuttle bus & indbygget GPS.
Leverandøren har sit kontor udenfor lufthavnen og tilbyder derfor gratis bustransport til og fra terminalområdet og afhentningskontoret.
De fleste leverandører kræver at man er 21 år eller ældre og at man har haft gyldigt kørekort i mindst 1 år.
Maksimumtiden varierer fra leverandør til leverandør så kontakt venligst Auto Escape for yderligere information.
Information kommer snart.
Min booking
Du kan afbestille din lejebil omkostningsfrit inden afhentning. Hvis du ikke afbestiller bilen inden afhentning så sker der ingen tilbagebetaling. Når du afbestiller får du en mail fra os som bekræfter at din bil er afbestilt. Denne mail skal du have modtaget inden tidspunktet for afhentning af lejebilen. Hvis du ikke får en afbestillingsmail fra os, så ring venligst til os så giver vi dig afbestillingsbekræftelsen via telefon. Læs mere under vore betingelser.
Du kontakter Auto Escape via telefon eller e-mail.
Afbestiller du inden dit afhentningstidspunkt koster det ingenting. Afbestilles bilen efter afhentningstidspunkt debiteres hele lejebeløbet.
Når vi har modtaget din booking med betaling og bilen er blevet bekræftet så sender vi din voucher via mail. Voucheren er din bekræftelse som du skal have med dig når du skal afhente din udlejningsbil fra det biludlejningsselskab, som står angivet på den.
Du skal kunne fremvise din voucher, et gyldigt kørekort for alle førere og et internationalt kreditkort, som dækning for depositum, i hovedførerens navn.
Navn, adresse og telefonnummer på kontoret fremgår af voucheren.
At du ikke har fået nogen bekræftelse eller værdibevis kan skyldes flere ting. Vi har ikke kunnet debitere dit kreditkort. Intet værdibevis sendes uden at betalingen er gået igennem. Din bil er på forespørgsel og vi har ikke fået svar fra leverandøren endnu. Din computer kan ikke modtage pdf-format eller mailen er opfanget af dit spamfilter.
Kontakt os på Auto Escape så hjælper vi dig.
Afhentning / under lejeperioden
Ja, det lokale udlejningsselskab tjener penge på dette så tænk dig om og læs lejeaftalen grundigt igennem inden du skriver under. Skriv aldrig under hvis du ikke er sikker på at du har forstået indholdet af lejeaftalen. Hos Auto Escape indgår de forsikringer du normalt behøver allerede. Tilbud om opgradering til en større bilmodel kan også forekomme men prisen er ofte højere end hvis du havde booket en større bil hjemmefra. Debiteringen for disse forsikringer sker direkte hos udlejningsselskabet og har som sådan intet med Auto Escape at gøre.
Ja, der betales for eget brændstofforbrug. Du afhenter sædvanligvis bilen fuldt optanket. Når bilen afleveres skal tanken ligeledes være fyldt helt op. På visse destinationer kan udlejningsselskabet kræve forudbetaling af brændstoffet dvs. at lejeren betaler for en fuld tank benzin ved afhentning, hvorefter bilen kan returneres med tom tank.
Hvis udlejningsselskabet er lukket når du skal afhente din bil, f.eks. ved forsinkelse af dit fly, må du påregne at skulle betale en afgift for at personalet skal blive tilbage og udlevere bilen. Derfor er det vigtigt at du opgiver korrekt flightnummer ved bookingen af din lejebil.
Det gør du hos det lokale udlejningsselskab. Afhentningsstedet er tydeligt beskrevet på din voucher.
Nej, alle vore leverandører kræver et kreditkort som sikkerhed/depositum for bilen. Kontanter accepteres ikke.
Ja, alle udlejningsselskaber kræver en sikkerhed/depositum for at udlevere en bil. Derfor behøver du et kreditkort hvor depositumbeløbet spærres i lejeperioden og når bilen er afleveret ophæves spærringen. Hvor stort et beløb der spærres fremgår af din voucher.
Alle som skal køre bilen skal være til stede ved afhentningen for at underskrive kontrakten samt for at fremvise gyldigt kørekort.
Ja, hvis der er ledige biler. Du undersøger muligheden for dette direkte med det lokale udlejningsselskab. Biludlejningsselskabet følger ved forlængelse egen offentliggjorte prisliste.
Hvis du ikke har meddelt vores leverandør eller Auto Escape om en eventuel forsinkelse vil du blive debiteret for manglende afhentning eller aflevering.
I tilfælde af en ulykke - eller hvis køretøjet bliver skadet af en kendt eller ukendt tredje person - skal du om muligt sørge for at få en politirapport. I tilfælde af personskade skal der udfyldes politirapport. Du skal også betale den selvrisiko som er angivet på dit værdibevis til udlejningsselskabet. Beløbet vil blive debiteret på det kreditkort som du afleverede ved afhentning af bilen. Hvis du har købt selvrisikoannullering hos os, så kontakt vor kundeservice efter hjemkomst så tilbagebetaler vi selvrisikoen. Læs mere under vore betingelser.
Det er som udgangspunkt ikke tilladt at tage lejebilen med på færger da der ikke er forsikringer som dækker dette. Kontakt Auto Escape for yderligere information.
I visse lande forekommer der restriktioner så kontakt venligst Auto Escape hvis du planlægger at køre uden for det land som du har lejet bilen i. Læs mere under vores betingelser.
Hotellevering er muligt hos visse af vores leverandører. Kontakt os for mere information.
Det betyder afhentning/aflevering udenfor kontortid. De fleste leverandører opkræver en afgift for denne service. Kontakte Auto Escape for yderligere information.
Hvis du ikke har dit værdibevis med, har leverandøren ret til at nægte dig at afhente din bil. Kontakt os på Auto Escape hvis du har glemt/mistet dit værdibevis.
Så skal du kontakte enten den lokale leverandør eller os på Auto Escape og meddele din forsinkelse. Ellers risikerer du at miste din lejebil.
Hvis det sker, skal du kontakte den lokale leverandør indenfor 24 timer så de har mulighed for at udbedre eventuelle fejl. Telefonnummer til leverandøren finder du på lejeaftalen. Læs mere under vore betingelser. Hvis du bringer bilen til reparation uden forudgående aftale med biludlejningsselskabet kan du ikke forvent at få regningen refunderet.
Eventuelle restriktioner fremgår af din lejeaftale.
Efter aflevering af lejebilen
Du kan indsende en reklamation via vor formular hvor du beskriver hændelsesforløbet og medsender dokumentation, afhængig af hvad reklamationen omhandler. Klik her for at komme til vor reklamationsformular.
Det kan bero på flere årsager at du er blevet debiteret f.eks. at du har tilkøbt opgradering, ekstra services, forsikringer, at bilen ikke er afleveret med fuld tank eller der er opstået skader på bilen. På din kontrakt skal disse omkostninger fremgå men hvis det stadig er uklart hvad du er blevet debiteret for skal du indsende en reklamation. Klik her for at komme til vor reklamationsformular.
Hvis du købte vor selvrisikoannullering ved bookingen, tilbagebetaler vi den selvrisiko som er debiteret på kreditkortet. Det sker under forudsætning af at du har kørt lovligt da ulykken skete. Klik her for at komme til vor reklamations/skadeformular.
Vi tilbagebetaler kun ubenyttede dage, hvis en lægeerklæring begrunder årsagen og såfremt selvrisikoannullering og sygdomsafbrydelsesforsikring er tegnet ved bestilling.
Det kan du se under menyn "min booking".
Eventuelle bøder betales oftest direkte til udlejningsselskabet eller i visse tilfælde til den bødeudstedende myndighed. Vær opmærksom på at leverandøren oftest tager et administrativt gebyr for at formidle dine kontaktoplysninger til den bødeudstedende myndighed.
Det kan være fordi du ikke har afleveret bilen med fuld tank. De fleste leverandører stiller en fuldt optanket bil til rådighed for dig og kræver at den skal afleveres med fuld tank. Nogle leverandører tilbyder dig at afhente bilen med fuld tank og at den skal afleveres med tom tank. Brændstof som ikke er brugt, vil i disse tilfælde ikke blive tilbagebetalt. Leverandørens brændstofbetingelser og alternativer fremgår altid af din voucher. Anser du dig for at være blevet fejldebiteret for brændstof, beder vi dig indsende en reklamation. Klik her for at komme til vor reklamationsformular.
Kontakt leverandøren og beskriv hvad det er du har glemt. Leverandørens kontaktoplysninger finder du på din lejekontrakt!
